Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické zkušenosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. V této roli budete zodpovědní za zajištění, že každý zákazník má pozitivní zkušenost s naší společností. Budete pracovat na řešení problémů, odpovídat na dotazy a poskytovat informace o našich produktech a službách. Vaším cílem bude nejen uspokojit potřeby zákazníků, ale také překonat jejich očekávání. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny procesy jsou efektivní a zákazníci jsou spokojeni. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a být orientovaný na detaily. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se stát součástí dynamického týmu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování vynikající zákaznické podpory prostřednictvím různých kanálů.
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivně a profesionálně.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti zákazníků.
- Sledování zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení.
- Udržování aktuálních znalostí o produktech a službách společnosti.
- Vytváření a udržování pozitivních vztahů se zákazníky.
- Podpora prodejního týmu při dosahování cílů.
- Zajištění, že všechny zákaznické interakce jsou v souladu s firemními standardy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo podobné roli.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Orientace na detaily a schopnost multitaskingu.
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a ochota učit se nové věci.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké techniky používáte pro efektivní komunikaci?
- Jak se vyrovnáváte s prací pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
